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北京自來水網上繳費流程(圖示)
 
 

 

  96116客戶呼叫中心介紹

  96116客戶呼叫中心作為客戶服務中心的一個職能部門,承擔著城區供水用戶咨詢解答、管網維修搶修的組織、指揮、協調等工作。通過撥打96116客服電話,提供三方面供水服務。

  第一,受理全市的供水報修業務,負責協調統一調度,指揮全市的供水管網搶修工作??突Х裰行氖橇庸┧佬薷骷噸鞴芰斕?,遍布全市的搶修單位的樞紐,是各類信息匯集的交點,通過完善供水應急搶修機制,對供水管網搶修進行全過程管理、時限控制和動態追蹤,成為全面協調指揮供水管網搶修的中心平臺。

  第二,咨詢水質、水壓、水價、收費、新安工程等相關信息,此外還新增加了五項便民服務舉措:

  一是水費查詢。城區用戶撥打96116后,只需提供水費繳費單左上角9位水表永久編號,就可以查詢過去一年中任何一個月的水費金額。

  二是預約維修服務。在自來水集團負責維修的范圍內,用戶如遇到供水維修問題,可以提前撥打電話96116預約時間進行維修服務。

  三是電話報用水表示數。如居民錯過了查表時間或是遇特殊情況,城區用戶可根據上月收到水費繳費單的時間,通過撥打96116,將自家水表的示數和水費單左上角9位水表永久編號告知客服工作人員即可。

  四是新安工程進度信息查詢。用戶撥打96116后,提供所報裝自來水工程的編號,就可以查詢到該工程目前所處于的階段,例如方案審批階段、工程設計階段、工程施工階段等。

  五是用戶回訪。對于自來水集團曾提供的供水服務進行客戶電話回訪,征求客戶意見,監督督促供水服務質量。

  第三,對全市供水服務進行監督。廣大用戶可通過96116客戶服務中心,對供水服務提出各類意見建議,接受用戶的投訴舉報,客戶服務中心將協調自來水集團各有關單位、部門及時給予解決或答復。此外,客戶服務中心還將對供水服務、供水管網維修、新安工程質量進行督查和回訪。



城區用戶工商銀行繳費流程:登錄“個人網銀”——選擇“分行特色”——選擇“水費”
點擊進入工商銀行



城區用戶交行繳費流程:登錄“個人網銀”——選擇“代理繳費業務”——選擇“代收水費”
點擊進入交通銀行


城區用戶農村商業銀行繳費流程:登陸“金鳳凰網銀”- 選擇“代理業務”-選擇“代繳水費”
來源:北京昂泰科漏水檢測有限公司技術部  發布時間:2013-05-16  已閱讀:647次  【關閉窗口】  
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